油漆代理留住頭回客變?yōu)榛仡^客的前5個(gè)方法

      1、問候顧客要像問候自己家的客人

      顧客光臨油漆代理店，除了要考察店里的產(chǎn)品是否符合自己的要求，同時(shí)店員的服務(wù)態(tài)度以及效果也是顧客極為重視的一個(gè)方面。有人說，顧客走進(jìn)店里，生意就成功了80%，而這80%里面就包括了服務(wù)是否能讓顧客滿意，對(duì)光臨的顧客有無像對(duì)待自己家的客人一樣。

      友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松自己，使服務(wù)工作順利開展。所以，服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入店里就要提供即時(shí)的問候、交談，并且聲音要清晰、明朗，讓顧客感覺到自己是被歡迎的。

      2、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”

      消費(fèi)者既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。油漆代理要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須吸引更多的“頭回客”，而“回頭客”都是以“頭回客”開始的。

      每個(gè)人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒時(shí)間對(duì)顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間之間的友好情誼。所以，銷售人員、服務(wù)人員都應(yīng)該自覺養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，有助于改變自己的人緣關(guān)系，與顧客之間也能建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

      3、“口碑”是最好的廣告效應(yīng)

      以“信譽(yù)和熱情”、“高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告，是油漆代理門店一直努力和堅(jiān)持的方向。好口碑，經(jīng)過一傳十、十傳百，讓更多的消費(fèi)者聽到、熟知，不斷開拓新的客源，使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意也不斷興隆?？傊櫩褪欠窕仡^，在于產(chǎn)品和服務(wù)，在于經(jīng)營訣竅和營銷藝術(shù)。

      4、利用“超常服務(wù)”滿足顧客需求

      “超常服務(wù)”具有一定的靈活性和創(chuàng)造性。顧客是“花錢買服務(wù)”的消費(fèi)者，渴望滿足自己的“心理需求”，這是一種“經(jīng)濟(jì)心理化”的表現(xiàn)。

      所以，油漆代理門店應(yīng)該由“單一服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“雙重服務(wù)”，不僅要以優(yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”讓顧客信服，而且要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”讓顧客滿意。隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)心理正在發(fā)生著變化，“心理服務(wù)”的重要性，也將會(huì)日益增強(qiáng)。

      5、怎樣提供方便，市場(chǎng)就在“方便”之中
      “方便”是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，油漆代理只有通過這個(gè)市場(chǎng)才能開拓越來越多的客源。在顧客瀏覽產(chǎn)品時(shí)，店員要善于注意顧客的動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕捉顧客的身體語言，即他們的需求信息，敏銳地發(fā)現(xiàn)顧客微小的動(dòng)作，及時(shí)為顧客提供服務(wù)，方便顧客正常選購。