油漆代理留住頭回客變?yōu)榛仡^客的后5個(gè)方法

      6、大多數(shù)人喜歡與熟悉的人交往

      大多數(shù)人都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對(duì)陌生的人和環(huán)境都抱有一種天然的疑慮。所以，作為油漆代理店面接待顧客的一員，店員要設(shè)法使自己被進(jìn)店的顧客所熟悉，使店面被消費(fèi)者所熟悉。首先，店員應(yīng)該牢記顧客的姓名，了解顧客的忌諱，熟記顧客的喜好，特別是一些“頭回客”，等他們?cè)俅蔚降昝孢x購(gòu)時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會(huì)讓他們有一種親切感，成為忠實(shí)于門店的“回頭客”。

      7、學(xué)會(huì)用眼神與顧客交談

      在無(wú)法大聲說(shuō)話或者與其他人正在交流的情況下，油漆代理店員可以用眼神來(lái)交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時(shí)間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一位顧客，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。

      如用口頭問(wèn)候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。

      8、耐心與尊重是待客之道

      耐心的服務(wù)可以感化顧客，贏得顧客的滿意，使他們從“有意拒絕”變?yōu)椤皾M意接受”。

      而“自尊心”是人的一根非常敏感的神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對(duì)待時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務(wù)工作中，油漆代理對(duì)待顧客必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。

      銷售員與顧客之間的交流能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于銷售員是否懂得保護(hù)顧客的自尊心。比如，接待顧客不僅僅是一個(gè)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而且也表現(xiàn)了銷售員是否尊重顧客。不論產(chǎn)品價(jià)格是多少，都應(yīng)按正常情況展示，無(wú)論購(gòu)買與否，都是顧客，都有受到尊重的權(quán)利。

      9、多說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”

      這一點(diǎn)看起來(lái)很平常，可能覺得已經(jīng)過(guò)時(shí)了，而且有些店員反映，一些顧客對(duì)自己并不那么禮貌，很難笑臉以對(duì)。其實(shí)，油漆代理要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng)，“請(qǐng)”和“謝謝”是極為重要的詞語(yǔ)，容易說(shuō)并且值得不斷對(duì)顧客重復(fù)。

      10、用名字或姓氏稱呼顧客

      在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客做自我介紹，并詢問(wèn)他們的名字，是一件禮貌的事情。假如有不便之處，油漆代理可以從信用卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字，這樣，有時(shí)能在工作中起到意想不到的效果。
      不過(guò)，一開始就直呼顧客姓名，可能會(huì)引起顧客不滿，過(guò)快親密不好，稱“×先生、×小姐”就比較保險(xiǎn)；如果顧客喜歡被直呼其名，便會(huì)告知。